备份软件运维服务

备份系统，对于IT而言，就是为计算机信息系统提供的一个能应付各种灾难的环境。当计算机系统在遭受如火灾、水灾、地震、战争等不可抗拒的自然灾难以及计算机犯罪、计算机病毒、掉电、网络/通信失败、硬件/软件错误和人为操作错误等人为灾难时，备份系统将保证用户数据的安全性（数据容灾），甚至，一个更加完善的容灾系统，还能提供不间断的应用服务（应用容灾）。可以说，容灾系统是数据存储备份的最高层次。目前我公司针对已使用CommVault备份软件用户单位提供运维服务。

一、 服务模式

我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行，明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案根据企业规模，针对虚拟化平台资源的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监控等多种服务方式。

二、 服务内容

CommVault备份系统运维服务内容包括如下：

1) 备份系统档案建立；

备份服务器、介质服务器、备份客户端、备份设备、计划和策略。

2) 技术支持服务；驻场、远程。

3) CommVault日常运行状态监控；

备份历史、计划策略、缓存日志。

4) CommVault定期巡检服务及报告；

客户端已备份数量、备份内容、备份时间、保留周期等。

5) CommVault故障应急处理服务；

软件大版本升级、补丁更新。

6) CommVault系统参数调整服务；

7) CommVault性能优化服务；

软件压缩、重复数据删除、应急库搭建、存储计划策略优化。

Ø 运维服务文档交付；巡检报告、事件处理报告。

三、 解决方案

1) 工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派1-2名服务技术服务工程师长期值守用户单位现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对虚拟化平台运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

2) 故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

虚拟化平台或重要虚拟机故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。

3) 一般故障，正常工作日内响应。

4) 其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

5) 重大节日临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。