虚拟化及私有云平台运维服务

为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，及时消除故障隐患，保障用户业务安全、稳定、持续的运行。针对企业虚拟化平台提供监控、日常例行维护和响应支持的服务。

一、 服务模式

我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行，明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案根据企业规模，针对虚拟化平台资源的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监控等多种服务方式。

二、服务内容

1)     虚拟化平台硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备性能参数、、设备内存大小、硬盘容量

2)     虚拟化平台信息

对虚拟化版本以及运行虚拟机进行归类整理，记录所有虚拟机的内置版本号，检查驱动插件是否完整，对平台上命名规范进行整理并对应上存储数据文件

三、解决方案

1)     工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派1-2名服务技术服务工程师长期值守用户单位现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对虚拟化平台运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

2)     故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

虚拟化平台或重要虚拟机故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。

3)     一般故障，正常工作日内响应。

4)     其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

5)     重大节日临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。