数据库运维服务

数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，随着信息技术和市场的发展，特别是二十世纪九十年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库的种类多种多样（SQL、Oracle、MYSQL、DB2等），如何形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保数据库的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，及时消除故障隐患，保障用户业务安全、稳定、持续的运行。针对企业虚拟化平台提供监控、日常例行维护和响应支持的服务。

一、服务模式

我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行，明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案根据企业规模，针对虚拟化平台资源的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监控等多种服务方式。

二、 服务内容

企业数据库运维服务内容包括如下：

Ø 数据库档案建立；系统版本、数据库版本。

Ø 技术支持服务；驻场、远程。

Ø 数据库日常运行状态监控；表空间、备份状态

Ø 数据库定期巡检服务及报告；

Ø 数据库故障应急处理服务；

Ø 数据库系统参数调整服务；

Ø 数据库性能优化服务；

Ø 运维服务文档交付；巡检报告、事件处理报告。

三、解决方案

1) 工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派1-2名服务技术服务工程师长期值守用户单位现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对虚拟化平台运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

2) 故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

虚拟化平台或重要虚拟机故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。

3) 一般故障，正常工作日内响应。

4) 其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

5) 重大节日临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。