主机运维服务

机房服务器作为企业硬件承载着不同系统提供各种业务服务，为保证客户IT系统安全、可靠和稳定，定期评估主机平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，才能保障用户业务安全、稳定、持续的运行。针对企业主机设备提供监控、日常例行维护和响应支持的服务。

一、服务模式

我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行，明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案根据企业规模，针对主机平台资源的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监控等多种服务方式。

二、 服务内容

服务器运维服务内容包括如下：

Ø 服务器设备档案建立；设备信息、操作系统信息、数据类型。

Ø 技术支持服务；驻场、远程。

Ø 服务器日常运行状态监控；

Ø 服务器定期巡检服务及报告；

Ø 服务器故障应急处理服务；

Ø 服务器系统参数调整服务；

Ø 服务器性能优化服务；

Ø 运维服务文档交付；巡检报告、事件处理报告。

三、 解决方案

1) 工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派1-2名服务技术服务工程师长期值守用户单位现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

2) 故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

主要系统设备出现故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。

3) 一般故障，正常工作日内响应。

4) 其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

5) 重大节日临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。